В книге Майкла Уиллера рассказывается о том, как научиться более гибко и эффективно вести переговоры. Краеугольным камнем концепции автора является понятие неопределенности и способы управлять ей в переговорах.
В первом разделе книги излагается динамическая модель анализа и ведения переговоров. Вторая часть посвящена соответствующим установкам и приёмам обучения, адаптации и импровизации. Третья — рассказывает о применении этих навыков в разных фазах переговоров: от начала - через поворотные точки («точки невозврата») - и до завершения. Четвертая часть, озаглавленная «Мастерство», увязывает вместе изобретательность и креативность переговорщика, необходимость непрерывного обучения и этические нормы.
